Розкриття інформації

ПВКС здійснює розгляд звернень (скарг) споживачів відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Споживач фінансових послуг може звернутися до кредитної спілки зі зверненням (скаргою) наступним способом:

• електронне звернення: office@pvks.com.ua (за потреби можна додати супровідні матеріали);
• письмове звернення: 32302, Хмельницька область, Кам’янець-Подільський район, місто Кам’янець-Подільський, вулиця Соборна, 18;
• за телефоном головного офісу: +38 (067) 503-65-29 (пн-чт 09:00 – 18:00, п’ятниця та передсвяткові дні 09:00 – 17:00);
• запис на особистий прийом до головного офісу: за телефоном: +38 (067) 503-65-29 (пн-чт 09:00 – 18:00, п’ятниця та передсвяткові дні 09:00 – 17:00);
• за телефонами відділень кредитної спілки (зазначені на вебсайті кредитної спілки https://pvks.com.ua/kontakty/);
• безпосередній прийом у відділеннях кредитної спілки за адресами відділень (адреси, графік роботи та телефони зазначені на вебсайті кредитної спілки https://pvks.com.ua/kontakty/)

Усне звернення викладається особою на особистому прийомі безпосередньо у відділенні кредитної спілки або за телефоном відповідних відділень кредитної спілки. При надходженні усного звернення за телефоном – працівник кредитної спілки надає відповідь усно за телефоном одразу або передзвонивши особі після уточнення запитуваної інформації. У разі якщо особа в телефонній розмові бажає отримати письмову відповідь на своє звернення, в такому випадку працівник кредитної спілки повідомляє особу про необхідність подання звернення у формі письмового або електронного звернення. Для запису на особисту зустріч з керівництвом кредитної спілки особи можуть звертатися по телефону, письмово, через електронну пошту.
У зверненні фізичної особи має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, контактні дані фізичної особи, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги та вказано адресу для отримання відповіді на письмове звернення. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. Звернення особи без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
У зверненні юридичної особи має бути зазначено найменування, код ЄДРПОУ та місцезнаходження юридичної особи, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано уповноваженою представником юридичної особи. Звернення особи без зазначення місцезнаходження юридичної особи та/або не підписане – розгляду не підлягає.
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через 10 днів від дня його надходження.
Відповідь на звернення надається кредитною спілкою у максимально короткий строк, але не більше строку, визначеного ст.20 Закону України «Про звернення громадян». Термін розгляду звернення – не більше 1 місяця з дня його надходження. Загальний термін розгляду звернення (у разі його продовження, якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати 45 календарних днів.

У випадку, якщо відповідь на звернення (скаргу) споживача не надано в установлений термін для розгляду звернень або отримана відповідь не задовільнила споживача, споживач має право подати (надіслати) звернення, що стосуються діяльності кредитної спілки до Національного банку України (https://bank.gov.ua/):

• онлайн-форма на вебсайті НБУ
• для електронного звернення: nbu@bank.gov.ua (заповніть і надішліть форму та за потреби додайте супровідні матеріали. Але розмір вкладення – не більше 10 МБ)
• для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601
• для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ, 01601
• телефон: 0 800 505 240 (пн-чт 9:00 – 18:00, пт 9:00 – 16:45)
• запис на особистий прийом: через онлайн-форму або за телефоном: 0 800 505 240
• громадська приймальня: вул. Інститутська, 12, кімн. 24.
• розділ «Захист прав споживачів» на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку

Відповідно до вимог Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії» та Положення про таємницю фінансової послуги, затвердженого постановою Правління Національного банку України 15.12.2023 №163, кредитна спілка розкриває інформацію, що становить таємницю фінансової послуги, на письмовий запит клієнта – власника такої інформації або за його письмовою згодою в обсязі, визначеному в такому запиті або згоді.

Письмовий запит або письмова згода фізичної особи-клієнта – власника інформації, що становить таємницю фінансової послуги, підписується:

1) у паперовій формі – власноручним підписом цієї особи, що засвідчується підписом керівника надавача фінансових послуг та/або посередника чи уповноваженої ним особи або нотаріально;

2) в електронній формі – кваліфікованим електронним підписом або удосконаленим електронним підписом з кваліфікованим сертифікатом або іншим електронним підписом цієї особи, створеним відповідно до вимог нормативно-правового акта Національного банку України з питань використання електронного підпису та електронної печатки.

Письмовий запит або письмова згода юридичної особи-клієнта – власника інформації, що становить таємницю фінансової послуги, підписується:

1) у паперовій формі – власноручним підписом її керівника або уповноваженої ним особи;

2) в електронній формі – кваліфікованим електронним підписом або удосконаленим електронним підписом з кваліфікованим сертифікатом, або іншим електронним підписом її керівника чи уповноваженої ним особи, створеним відповідно до вимог нормативно-правового акта Національного банку України з питань використання електронного підпису та електронної печатки.

Уповноважена особа клієнта – власника інформації, що становить таємницю фінансової послуги, під час надання запиту (згоди) обов’язково подає документ (належним чином засвідчену копію документа), який підтверджує повноваження цієї особи на підписання запиту (згоди).

ПВКС обробляє персональні дані з метою виконання статутних завдань, вимог чинного законодавства України та внутрішніх положень кредитної спілки.

Кредитна спілка вживає заходів щодо забезпечення захисту персональних даних на всіх етапах їх обробки за допомогою організаційних та технічних заходів.

Суб’єкт персональних даних має право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) кредитної спілки чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;
• на доступ до своїх персональних даних;
• отримувати не пізніш як за 30 календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу кредитній спілці із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних кредитною спілкою та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
• на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
• звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого або до суду;
• застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
• вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
• на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

Суб’єкт персональних даних зобов’язаний повідомляти кредитну спілку про зміну своїх персональних даних, що підлягають обробці протягом 10 календарних днів з дня таких змін із наданням необхідних документiв. Доступ суб’єкта персональних даних до даних про себе здійснюється безоплатно. Суб’єкт персональних даних подає до кредитної спілки запит щодо доступу до своїх персональних даних. Запит задовольняється протягом 30 календарних днів з дня його надходження, якщо інше не передбачено законом. Запитувана інформація надається суб’єкту персональних даних у письмовій формі шляхом надсилання листа.